Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
VEUILLEZ NOTER QUE LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS. DES FRAIS DE RETOUR S'APPLIQUENT.
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours après leur réception.
Les conditions suivantes doivent être respectées :
- La commande doit contenir toutes les pièces, accessoires et son emballage d'origine.
- Le produit ne doit présenter que des signes d'utilisation normale. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est essentielle doivent être soigneusement nettoyés avant leur retour.
- Tout défaut constaté doit être signalé immédiatement après la réception du produit.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement accepté dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si nous estimons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que notre responsabilité soit engagée.
Comment retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à info@aliceleon.fr
Votre e-mail doit contenir :
- Le numéro de commande
- Le motif du retour
- Une photo du produit en cas de dommage
- Le prénom et le nom du client
- L'adresse du client
Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour.
Ne renvoyez jamais votre colis à l'expéditeur. Nous vous fournirons l'adresse de retour correcte après réception de votre demande.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition qu'il soit une personne physique concluant un contrat à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle.
Conditions de rétractation
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), recevez le dernier article de votre commande.
Étant donné que nous utilisons un système de traitement des commandes entièrement automatisé, celles-ci sont traitées immédiatement après leur validation. Par conséquent, il n'est pas possible d'interrompre le processus d'expédition avant la livraison, ce qui signifie qu'un remboursement ne peut pas être effectué avant la réception des articles.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (ALICELEON) de votre décision par une déclaration claire (par exemple par e-mail).
La rétractation sera considérée comme effective uniquement après réception des articles retournés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Colis déjà en cours d'acheminement
Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, les délais de transport peuvent être plus longs et indépendants de notre volonté.
Si votre commande est déjà en cours d'expédition, son annulation n'est plus possible. Nous vous invitons à attendre sa réception puis à effectuer une demande de retour.
Vous pouvez toutefois nous informer à l'avance de votre souhait d'annuler votre commande.
Afin d'accélérer le traitement de votre retour, nous vous recommandons de nous transmettre une preuve d'expédition du colis retourné.
Conséquences de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (ainsi que des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par nos soins).
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié, et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous aurons reçu :
- votre notification de rétractation,
- et les articles retournés.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial, sauf accord contraire exprès entre vous et nous.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.
IMPORTANT
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.